一個 “商鋪”,每個幾萬元,為何能在上百個城市同步開展一模一樣的營銷活動？

　　全國各地成千上萬小老板在參加會議過程中,為何現(xiàn)場POS機(jī)刷卡不惜數(shù)萬元豪賭“移動商鋪”？

　　國家發(fā)改委、工信部、科技部、商務(wù)部等國家部委是否如宣傳中所言,為“商鋪”的指導(dǎo)機(jī)構(gòu)？花幾萬元購買一個移動“商鋪”,是否就能成就“造富神話”？

　　2010年1月以來,來自深圳、寧波、福州、杭州、南京、上海等全國三十多個城市的三百多位讀者向黃槍投訴:用友移動商街的代理商打著發(fā)改委等國家部委的旗號,利用人們對3G了解不深的情況,偷換概念,進(jìn)行傳銷式洗腦,設(shè)計誘人巨資購買用友移動商街的實名“商鋪”,涉及金額從2000元到20多萬元不等,而一旦用戶發(fā)現(xiàn)代理商在營銷手段中刻意隱瞞產(chǎn)品信息,并要求退款時,代理商又盡其所能躲避、推諉……

　　在接到眾多讀者發(fā)來的視頻、音頻、收據(jù)等相關(guān)證據(jù)和資料后,黃槍對用友移動商街進(jìn)行了深入調(diào)查……

       來信

　　黃槍,你好!

　　2009年7月上旬,我接到一個聲稱是浙江省人民大會堂的人員的電話,聲稱省政府為了振興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的舉辦中小企業(yè)高峰論壇,特舉辦“振興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)——十大行業(yè)共推移動電子商務(wù)”,特邀參加在省人民大會堂舉辦的“中國3G產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)高峰會”,并給我傳真了一份邀請函發(fā)送了一條短信,表示邀請我免費(fèi)出席中國3G產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)高峰會議(贈價值1280元門票)。

　　每天頻繁的邀請,加之也誤以為是國家部委開展的一場行業(yè)性活動,于是確認(rèn)參加7月11日的會議。當(dāng)日,我準(zhǔn)時到達(dá)省人民大會堂,難得一見的壯觀場面讓我對這次會議充滿了期待——會場外兩排足有十米長的隊伍,女員工20多人一色的紅絲綢旗袍如一條龍,男員工20多人個個西裝革履,陣勢極為浩大。

　　進(jìn)入會場,發(fā)現(xiàn)盡管已經(jīng)超過通知的會議時間10來分鐘,盡管外面排隊等待,其實場內(nèi)與會人員空空蕩蕩,為什么會長時間排隊入場？納悶!

　　進(jìn)入會場落座。拿起主辦方發(fā)放的資料,居然并無任何政府的信息,原來這個活動與政府毫無關(guān)系!再細(xì)看,活動主辦方是用友移動,簡單幾頁宣傳資料全是所謂的名人對移動商街的溢美之詞。

　　終于要開始了,主持人熱情洋溢地宣布會議開始,并向xxx、xxx……嘉賓的到會表示感謝,但并無任何嘉賓站立致意(嚴(yán)格說是沒見任何相關(guān)人士的身影)。同時要求大家關(guān)掉手機(jī),不準(zhǔn)拍照。

　　在主持人的隆重介紹下,主講人“電子商務(wù)專家”——XXX,在羅列了一堆頭銜和閃光資歷的PPT介紹中登場。 專家滔滔不絕、旁征博引,先是介紹了電子商務(wù)發(fā)展史、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)跡史,然后步入正題,講述由用友軟件(600588,股吧)投入巨資研發(fā)、國家各大部委支持的移動商街項目,強(qiáng)調(diào)如何如何的具有投資價值,鼓吹這個是具有唯一性的緊缺資源�！耙苿訉嵜哂腥蛭ㄒ恍�,一旦被注冊,則不能被別人再注冊和使用�！�

　　專家再三強(qiáng)調(diào)說,在未來3G手機(jī)中,擁有“用友移動”的客戶,在全國范圍內(nèi),搜索自己購買的“網(wǎng)絡(luò)實名”,自己相關(guān)的信息會排在搜索的首頁,且一旦購買其推出的“網(wǎng)絡(luò)實名”,就可以在網(wǎng)上向全國各地的客戶招商,升值空間無限。專家舉了一個例子,說有人花幾萬元搶先注冊了“本田汽車”這個手機(jī)域名,最后豐田汽車不得不花了300萬元將這個“本田汽車”的實名買回。

　　在一陣陣吹噓和洗腦式的推銷攻勢下,加上現(xiàn)場刻意營造出的搶購氣氛,讓與會者都有了一種購買的沖動。會場組織者根本不給客戶冷靜和考慮的時間,一味地抓住客戶不放,窮追猛打�，F(xiàn)場連刷卡機(jī)都準(zhǔn)備好了,一旦到會者有購買意向,就帶入體驗室,“一對一”式的極力促成購買,一個人談不下就馬上有新的人過來,一般的業(yè)務(wù)談不下就會讓資深的來。

　　我也在他們的洗腦下,出于保護(hù)自己的行業(yè)關(guān)鍵詞,一時沖動購買了他們的兩個關(guān)鍵詞(手機(jī)域名),按照10年,付了3萬元的服務(wù)費(fèi)。回來一了解,才知道事實和用友移動說的完全不一樣!這個商街只是一個用友移動普通的網(wǎng)頁,不具備任何的唯一性,只是一個沒什么價值的網(wǎng)頁而已!

　　我接下來想找他們退款。我去他們公司的另一個會議現(xiàn)場,場面和我第一次見到的一樣, 我把我的想法和當(dāng)時的負(fù)責(zé)人說了,他說他們從來沒有退款的先例,合同已經(jīng)上報用友集團(tuán),無法撤銷。后來他答應(yīng)退款28500元,扣我1500元的稅費(fèi),讓我先回去,就此再也沒有下文,最后連公司都找不到了。后來我打北京電話,用友移動是這樣說的,他們相當(dāng)于廠家,把貨批發(fā)給代理商,具體情況要我和代理商協(xié)商解決……

　　馬小姐

　　2010年2月4日

　　黃槍調(diào)查>>

　　波及全國的“賣詞”大會

　　擺在黃槍案頭的,是數(shù)百位用友移動商街用戶投訴的材料。讓黃槍驚訝的是,數(shù)百位投訴者描述的過程,竟和馬小姐描述的情形驚人相似。

　　林利清:福建龍巖人,當(dāng)?shù)啬迟e館一推拿師。2010年1月16日,用給兒子上大學(xué)的8萬元積蓄購買了“中國商品交易城、網(wǎng)上書店、保健滋補(bǔ)品、保健養(yǎng)生網(wǎng)”四個“商鋪”……

　　陳梅:貴州甕安人,經(jīng)營一家保健品公司,花4萬元購買了“中國折扣服裝、香奈兒集團(tuán)”兩個“商鋪”……

　　屠小姐:浙江寧波人,花19.2萬元購買了三個移動“實名”,大半年過后,賺錢的影子都沒有看到……

　　“什么3G高峰論壇、十大振興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)計劃,這些都是扯淡,其實也就是一個用友移動商街的'賣詞’大會�！标愊颊f。2009年7月,她花2萬元購買了移動商街“上海歡樂谷”的20年使用權(quán)限。在她參加的那場號稱在全國100個城市、上海13個區(qū)、25家酒店同步舉行的大會中,搶占財富的緊張感隨處可見——一個人手持錘子,一邊敲一邊不停地叫:“xx域名賣掉了啊!”

　　黃槍調(diào)查得知,購買域名字?jǐn)?shù)越少價格越高,使用期限越長價格越高:一檔資源詞是2到3個字,價格6.4萬元,4個字為二檔,4萬元,三檔為5個字及以上,2萬元,每檔使用注冊年限均為20年,最便宜的按5年租用。

　　事實上,幾乎所有的投訴人都反映,主辦方為了誘人購買移動商街實名可謂“煞費(fèi)苦心”,通過各種方式來造勢以達(dá)到消除人們疑惑的目的,甚至上廁所,都會有人跟蹤同行。

　　南京某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)人卜先生在參加了多場會議后,總結(jié)出了這套營銷規(guī)律:第一,選擇當(dāng)?shù)爻鞘械男羌壘频�、知名會場召開會議,營造氛圍、戒備森嚴(yán),跟隨到會人員;第二,播放企業(yè)家講話錄像,及剪輯政府領(lǐng)導(dǎo)講話,混淆視聽;第三,專家生搬硬套各種事例,虛構(gòu)、夸大“商鋪”投資品種、途徑、價值,進(jìn)行各種鼓動、蠱惑等互動“洗腦式”營銷;第四;專家和工作人員分批對參加人員死纏爛打,極盡手段勸說催促訂合同,交定金,同時連刷卡機(jī)也搬到現(xiàn)場。最后,一旦購買,不準(zhǔn)后悔,尋找各種理由推托退款。

　　移動“商鋪”現(xiàn)在不如一張白紙？

　　事實上,對一些普通讀者而言,“用友移動商街”,這是一個陌生而又有些神秘的名字。知情人士胡先生表示,用友“移動商街”和此前流行的3721網(wǎng)絡(luò)實名相似,主要為入駐商家提供“商鋪”與移動實名等應(yīng)用服務(wù),只不過前者是在手機(jī)互聯(lián)網(wǎng),后者是在互聯(lián)網(wǎng)。

　　來自用友移動商街官方網(wǎng)站的消息顯示,北京用友移動商務(wù)科技有限公司(簡稱“用友移動”)是用友集團(tuán)旗下的核心企業(yè),也是用友挺進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的重要戰(zhàn)略部署,承擔(dān)著戰(zhàn)略培植移動商務(wù)業(yè)務(wù)的重任。

　　按照用友移動的說法,用友移動商街是用友集團(tuán)開發(fā)的一個國內(nèi)最大的手機(jī)商務(wù)平臺。在用友移動商街網(wǎng)上,“移動商街”的簡介是“一個基于移動互聯(lián)網(wǎng),聚焦消費(fèi)者與商家的虛擬商業(yè)中心,是數(shù)以億計的手機(jī)注冊用戶和上百萬提供服務(wù)的商家的匯聚之地”。其商機(jī)主要體現(xiàn)在三個方面:一、個人開店,二、搶先占位,三、商鋪出租,無論是哪種方式都可以賺上一桶金。

　　代理商在推銷過程中,往往再三強(qiáng)調(diào)“移動實名”具有唯一性、稀缺性、增值性和開放性等特點(diǎn)�！翱梢园褜嵜u回給企業(yè),也可以租給企業(yè),或是自己開店使用�！蹦暇┮患掖砉竟ぷ魅藛T解釋,如果自己拿來做店鋪名,不管賣什么東西都可以。

　　在出租環(huán)節(jié),推銷者往往以知名企業(yè)巨資回購域名為例,來“證明”移動實名升值空間難以估算,極具投資價值。據(jù)黃槍了解,各地會議被舉得最多的一個例子是:有人花幾萬元搶注了“本田汽車”實名后,在“本田汽車”的網(wǎng)頁里添加有關(guān)本田汽車的負(fù)面信息,本田公司最后不得不花費(fèi)300萬元將這個“本田汽車”的實名買回。

　　“本田汽車”企業(yè)辦公室對黃槍表示,對此事并不知情。而黃槍搜索用友移動商街網(wǎng)站,卻沒有符合“本田汽車”的相關(guān)搜索。

　　花8萬元購買4個移動實名的林利清表示,最重要的是營銷中過程中的隱瞞手段,盡管專家反復(fù)強(qiáng)調(diào)移動商街的唯一性和稀缺性,而且還和互聯(lián)網(wǎng)域名作對比,但卻不會向用戶說明,用戶購買的實名必須在移動商街的網(wǎng)站(hapigo.cn)里才能檢索到。但現(xiàn)實中顧客能進(jìn)入林利清的“移動商鋪”有多個前提,首先是顧客要通過手機(jī)上網(wǎng),然后是要進(jìn)入hapigo.cn網(wǎng)站,最后在這個網(wǎng)站上搜索他購買的實名,才能檢索到。也就是說,無論在手機(jī)上,還是在電腦上,都不可能輕易搜索到用戶購買的實名。

　　南京卜先生認(rèn)為,移動電子商務(wù)畢竟是未來發(fā)展趨勢,說實名值幾萬元也行,說它一分錢不值也對。前提是移動商街網(wǎng)站能否做起來,如果它能成為3G上的阿里巴巴,幾萬元絕對值,如果網(wǎng)站一直沒人氣,它的價值甚至不如一張白紙。

　　“移動商街”的瀏覽量有多大？黃槍2月24日查詢alexa.com網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),用友移動商街全球排名為252126位,中國排名18994位。從這個排名來看,許多個人網(wǎng)站的流量都比這個“中國手機(jī)最大商務(wù)平臺”要高。

　　“其中很大一部分流量,是我們這些購買了實名的人貢獻(xiàn)的。那么,這樣的網(wǎng)站怎么可能為客戶帶來廣告宣傳中反復(fù)提及的'極大的客戶流量’,其宣稱的'價值’在哪里？”卜先生質(zhì)疑說,從這個角度而言,每個移動商街實名2萬元,可謂“白紙賣出了黃金的價格”。

　　而所謂的出租或回購,更是遙不可及的事。一位上海用戶說,自己2007年就花錢購買了網(wǎng)絡(luò)域名,“2年多來,域名一直無人問津,泡都沒冒一個!”

　　黃槍也曾咨詢多家用友代理商,個人購買實名,有沒有成功獲得收益的案例。東莞、寧波兩地代理商曾支支吾吾地表示,好像有成功轉(zhuǎn)讓先例,問及實名具體名稱和回購企業(yè),對方卻不愿回答。

　　“我1月16日花4萬元買了兩個實名,隨后幾天就接到了杭州等地的來電,找我商談商務(wù)合作事宜。我本來打算出租,但當(dāng)?shù)赜糜岩苿哟砩毯浪孤嬖V我,留在手中會繼續(xù)升值,并鼓動我又買了兩個實名。想不到的是,又購買了兩個實名后,從此就沒有接到過任何相關(guān)電話了!”林利清懷疑,這是代理商誘人繼續(xù)購買的“貓膩”。

　　國家四部委的支持子虛烏有

　　在黃槍獲得的多份邀請函和相關(guān)活動資料中,均明確稱移動商街由發(fā)改委、商務(wù)部、工信部等國家四部委指導(dǎo),而相關(guān)的主辦方、合作方、贊助方、承辦方均為“國字號”相關(guān)機(jī)構(gòu),還有包括CCTV、新華社在內(nèi)的近百家媒體參與報道。

　　黃槍咨詢了發(fā)改委、商務(wù)部、工信部等相關(guān)國家部委,接聽電話的工作人員均表示,對此事并不知情,但作為國家部委,不會去支持某個企業(yè)的商業(yè)行為。

　　根據(jù)公開資料,2007年6月,發(fā)改委、工信部聯(lián)合公布《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》,明確將移動電子商務(wù)列為“六大”重點(diǎn)引導(dǎo)工程。但截至目前,并無任何官方消息表示發(fā)改委、工信部等國家部委在參與支持用友移動商街。

　　利用有關(guān)部門來“造勢”,這讓很多參加過相關(guān)會議的人都深有感觸。在大量的投訴材料中,均提到了一個細(xì)節(jié):會議現(xiàn)場所謂的“專家”喜歡大談特談3G前景,說國家投入了數(shù)萬億發(fā)展3G產(chǎn)業(yè),用友移動商街是政府主推項目,發(fā)展前景無法估量,早一天搶到實名,就早一天抱上“金山”。

　　而在向用戶發(fā)送的傳真上,一些代理商還喜歡附上一張某位政府領(lǐng)導(dǎo)的照片,聲稱是該領(lǐng)導(dǎo)在考察“用友移動商務(wù)”。后有人核實稱,這張照片是該領(lǐng)導(dǎo)在韓國考察移動電子商務(wù)時的一張照片。

　　一位移動商街代理商也對黃槍坦承,所謂的主流媒體記者,不過是營銷手段。而有關(guān)部委支持移動商街,也是公司在銷售過程中采取的一些必要手段,可以讓前來參加會議的用戶在不清楚“移動商鋪”真實內(nèi)容的情況下購買產(chǎn)品。不過該代理商強(qiáng)調(diào),公司提供的產(chǎn)品是得到北京用友移動公司授權(quán)的,產(chǎn)品絕對合法。

　　2月22日,作為工信部唯一授權(quán)的注冊網(wǎng)絡(luò)域名的執(zhí)行機(jī)構(gòu),CNNIC一位工作人員向記者表示,目前并沒有3G域名的說法,只有一個相同類型的“無線網(wǎng)址注冊”,所謂國家授權(quán)進(jìn)行3G域名交易的企業(yè),都是不合規(guī)格的。也就是說,從這個角度來看,移動商街3G域名拍賣從一開始就不符合規(guī)格。

　　用友移動:競爭對手的攻擊行為

　　“這是競爭對手的攻擊行為�！币晃挥糜岩苿由探止P(guān)人員向黃槍表示,現(xiàn)在移動電子商務(wù)很多公司都在做,出現(xiàn)這種行業(yè)間的競爭手段并不奇怪。而對于其他更多的問題,該公關(guān)表示,將安排領(lǐng)導(dǎo)接受采訪。不過,截至2月25日,經(jīng)過多次溝通后,未能收到采訪回復(fù)。

　　根據(jù)公開資料,2003年底,用友成立移動事業(yè)部,2006年,用友將移動事業(yè)部分離出來,成立了北京用友移動商務(wù)科技有限公司,企業(yè)法人為用友軟件董事長王文京。此后,用友移動一度被當(dāng)作是用友集團(tuán)進(jìn)軍移動3G領(lǐng)域的核心資產(chǎn)。2008年3月,用友軟件發(fā)布公告稱,將虧損的用友移動從上市公司剝離出去。

　　知情人士稱,正是這次剝離過后,用友移動商街在推廣中開始改變,形成了如今全國上百個城市一個模子“洗腦式”營銷的局面。

　　2009年5月,用友移動在東莞的經(jīng)銷商——東莞市掌中網(wǎng)絡(luò)科技有限公司因為多次開設(shè)宣傳講座,刻意隱瞞“移動實名”實現(xiàn)的前提條件——“必須通過北京用友移動公司網(wǎng)站實現(xiàn)”,遭到東莞工商局行政處罰。

　　對用戶而言,艱難的是維權(quán)之路�！坝浾咄�,我們該怎么辦,你能幫我們要回那些血汗錢嗎？”在歷時兩個月的調(diào)查中,黃槍不止一次面對投訴人焦灼而渴求的目光。

　　據(jù)黃槍了解,所有參加論壇的客戶,都必須上交邀請函,會議間隙發(fā)放的材料也悉數(shù)回收。而在購買過程中,用戶只有在確認(rèn)所購買實名后,才能看到相關(guān)的合同文本,最后這份合同也被工作人員回收,更為重要的是,這份所謂的合同,也只是確認(rèn)表而已�！岸宜贤械淖怨芾磙k法,以及移動實名爭議解決辦法,都不對外公開,只有訪問他們的網(wǎng)站才能獲悉,一旦發(fā)生糾紛,用戶肯定是處于不利之位。顯然,移動商街的代理商都是熟悉心理暗示誘騙,游走于法律邊緣的老滑頭�！币▏蓭熣f。

　　律師說法>>

　　銷售商涉嫌欺詐

　　上海普若律師事務(wù)所 姚建國

　　手機(jī)3G是新興事物,法律還未對該產(chǎn)業(yè)做出規(guī)范,存在法律漏洞,但在我看來,用友移動商街代理商的種種行為,已經(jīng)涉嫌欺詐。主要表現(xiàn)在這幾個方面:在法律還未對3G產(chǎn)業(yè)做出規(guī)范前,鉆法律漏洞;假借政府、協(xié)會及知名媒體之名,辦3G產(chǎn)業(yè)論壇,貌似政府行為,實則是企業(yè)營銷;在營銷過程中,片面夸大“移動商街”域名的唯一性和稀缺性,偷換概念,誤導(dǎo)用戶;會上暗示、利誘人們用不道德的手段搶注知名企業(yè)域名,再高價賣出,實則是鼓勵不規(guī)范競爭,惡化市場環(huán)境。

　　從民法上來看,如果用戶手中有合同(或確認(rèn)表)、邀請函、收據(jù)等資料,已經(jīng)足以證明代理商隱瞞真相、虛構(gòu)事實的欺詐行為。如果商業(yè)欺詐成立,就要移送公安部門處理。而根據(jù)相關(guān)法律,用友移動也應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　黃槍說事>>

　　為什么這樣賣

　　3G時代盛宴已經(jīng)開席,移動電子商務(wù)平臺是未來掘金大趨勢。這些不值得懷疑,值得懷疑的是,一個主營業(yè)務(wù)為實名的移動商鋪,卻成了具有極高投資回報價值的唯一3G域名。

　　所謂的“移動商街”實名的唯一性,只是在他們網(wǎng)站上的唯一,對于整個網(wǎng)絡(luò)來說,什么都不是。但網(wǎng)站誰都可以做——倘若有一天,該網(wǎng)站關(guān)閉,用戶很可能一分錢都收不回來。

　　用友移動可以推出這樣一個網(wǎng)站,其他公司也可以,現(xiàn)在百度、谷歌等公司都有類似平臺,此外SP運(yùn)營商也可以建立此類平臺,那么從用戶角度而言,網(wǎng)站流量并不高的用友移動商街又有什么優(yōu)勢？

　　即便是所謂的出租或回購,就算在用友移動商街上花數(shù)萬元“搶”到一個“xx”移動實名,xx公司也不一定會花錢贖回,原因很簡單,你在用友移動商街上搶到了“xx”移動實名,別人也能在李四、王麻子等等類似平臺上買到這樣的實名,也就是說,你買到的“xx”實名根本不是唯一的,更不是稀缺的。

　　互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以出一個馬云,3G時代的電子商務(wù)同樣有可能出一個“馬云”。在3G時代發(fā)展移動電子商務(wù),用友移動本有著其他企業(yè)難以企及的優(yōu)勢。一方面,用友擁有中國大量的中小企業(yè)數(shù)據(jù)庫;另一方面,用友集團(tuán)有為中國千萬中小企業(yè)實施信息化管理的經(jīng)驗。因此,用友希望成為3G領(lǐng)域里的阿里巴巴或者百度的野心并不奇怪,但是為什么,一個看似很有前景的項目,在銷售中卻頻頻采用種種不光彩的手段？