起因

　　導(dǎo)游強迫游客游覽自費景點

　　昨日13時20分，正在三亞旅游的湖北大學(xué)教師“april顰”發(fā)出微博：“求助：在三亞，所有自費項目被要求強制性消費，否則一個都不去，本身購買的精品游只涵蓋一個進(jìn)店，卻被強制要求去所有店，否則只能在外面等，不愿被迫繳錢即被要求下車。該找哪些相關(guān)部門投訴或?qū)で髱椭�？并轉(zhuǎn)發(fā)幾家武漢媒體�！�

　　此后，她再度在微博上介紹，“導(dǎo)游強迫我們交門票錢給他，我們有14個團(tuán)員不肯就范，自己買了門票，在他口里如果不由他買就巨貴無比的門票比他開出的價還便宜20元。這還只是第一個項目，后面的項目還不知道要坑我們多少錢。他現(xiàn)在不許我們一起上船，就因為我們自己買了船票沒讓他買。”

　　14時多，新浪湖北開始關(guān)注此事，并引發(fā)網(wǎng)友熱議。此后，新浪湖北介紹，與“april顰”聯(lián)系得知，導(dǎo)游與另外5名團(tuán)友再發(fā)沖突，原因是吃飯時未通知這5名團(tuán)友。并稱導(dǎo)游當(dāng)日已與多半團(tuán)員發(fā)生爭執(zhí)，還意欲打人，被團(tuán)友攔下。到17時多，新浪湖北最后一條消息顯示：“導(dǎo)游勉強讓他們上車?yán)^續(xù)旅行，但不再去任何自費景點，并且提早回酒店，當(dāng)日的旅行提早結(jié)束”。

　　游客

　　導(dǎo)游要求游客購買自費套餐

　　昨晚，記者聯(lián)系上網(wǎng)名為“april顰”的湖北大學(xué)老師李女士，據(jù)李女士介紹，她所在的團(tuán)隊是昨日抵達(dá)三亞的一個5天游精品團(tuán)，團(tuán)費3400元，報團(tuán)時已經(jīng)說清楚，行程中只有一個購物點。但到了三亞，地接的導(dǎo)游卻說，行程中有幾個購物點，如果游客不進(jìn)店，必須在外面等。此外，導(dǎo)游還以強硬口吻要求游客報名自費套餐，這些自費套餐各包括三四個景區(qū)，價格分別為1100元、1400元和1500元。導(dǎo)游表示，只能購買自費套餐，不然什么自費景點都不能去。

　　這一強迫行為引發(fā)李女士在內(nèi)的14名游客不滿，他們沒有購買套餐，自己購買了一自費景點的門票，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己購買的門票比導(dǎo)游開出的價要便宜20元。他們的行為引起導(dǎo)游不滿，在接下來的旅游船項目中，導(dǎo)游拒絕帶李女士等人上船，原因是李女士沒在他那里購買船票。

　　李女士和有同樣遭遇的游客隨后致電各自組團(tuán)社，要求解決問題。組團(tuán)社和地接社協(xié)商后，導(dǎo)游才讓李女士等人上船，但服務(wù)態(tài)度始終不好。“導(dǎo)游當(dāng)日已與多半團(tuán)員發(fā)生爭執(zhí)�！�

　　進(jìn)展

　　地接社同意第二天換導(dǎo)游

　　昨晚21時，組團(tuán)社湖北中國旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人肖經(jīng)理告訴記者，導(dǎo)游行為確實存在不妥，經(jīng)過與地接社協(xié)調(diào)，第二天將為李女士等人換導(dǎo)游。

　　肖經(jīng)理介紹，從當(dāng)日上午開始，組團(tuán)社一直與地接社方面溝通，希望能夠撤換導(dǎo)游。昨晚21時，地接社終于松口，答應(yīng)第二天為李女士等人換導(dǎo)游，初步方案是讓李女士和家人共4人獨立成團(tuán)。

　　購買景點門票，為何導(dǎo)游開價比游客現(xiàn)場買還貴20元？對此，肖經(jīng)理解釋稱，從導(dǎo)游手中購買的自費項目價格，還包含了導(dǎo)游服務(wù)費和車費。而李女士等人買的門票，則是單純的門票價格。不過，她表示，游客參加了這個團(tuán)，就有權(quán)利隨車前往景點，導(dǎo)游不讓上船的行為很惡劣。

　　究因

　　導(dǎo)游買團(tuán)或成強迫消費主因

　　記者了解到，李女士所報的精品團(tuán)團(tuán)費為3400元，但地接社還接待了不少團(tuán)費為2000多元的游客�！敖M團(tuán)社的游客到了旅游目的地拼團(tuán)出游，這在旅游界很常見，但都是相同級別的團(tuán)隊。不同價格的旅行團(tuán)行程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，拼在一起肯定會出問題。”湖北中國旅行社人士介紹。

　　導(dǎo)游花錢買團(tuán)，如果游客不參加自費景點，導(dǎo)游就虧本，也許是這一事件發(fā)生的主要原因。肖經(jīng)理介紹，雖然并不清楚地接社以多少錢將團(tuán)隊轉(zhuǎn)賣給導(dǎo)游，但如果游客不前往自費景點，導(dǎo)游就會虧本。她認(rèn)為，導(dǎo)游只是“缺乏推銷技巧，如果服務(wù)熱忱周到，將自費景點的優(yōu)點講清楚，游客也許會主動購買”。

　　肖經(jīng)理還告訴記者，前往三亞的旅游團(tuán)，80%都是以低于成本價來做的。以李女士報的團(tuán)來說，大年初八，從武漢到�？诘耐禉C(jī)票就需3400元，由于正處于春運返程高峰，旅行社能拿到的機(jī)票折扣也不多，再加上游客的住宿和車費，這個團(tuán)到了地接社手里，除去成本已經(jīng)沒錢賺了。地接社再轉(zhuǎn)賣給導(dǎo)游，導(dǎo)游先要倒貼一部分錢，再通過自費項目和購物加點來收回成本并盈利。這一利害關(guān)系導(dǎo)致如果游客不參加自費景點，導(dǎo)游就會著急翻臉。

　　“多年前在旅行社工作帶團(tuán)去云南時得知，當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游原來都是花錢買團(tuán)帶的，所以不從旅客身上淘金是不可能的事，想不到現(xiàn)在還有這樣的惡性坑人團(tuán)！”李女士的遭遇在微博上傳出后，當(dāng)即有網(wǎng)友如此回復(fù)。