林尹是寧波大學(xué)理工學(xué)院的學(xué)生，昨天，她原本打算乘坐K465次列車，14：18從杭州出發(fā)，17：00到寧波，可列車晚點(diǎn)了。為盡早趕到寧波，她選擇先退票，再買16：40的動車，18：30到寧波。讓林尹沒想到的是，在退票窗口，她從工作人員手中拿回的，竟是原票價――29元。她很納悶：“不是要收20%手續(xù)費(fèi)嗎？”

　　杭州火車站工作人員回應(yīng)說：這是杭州站額外的一個人性化服務(wù)項(xiàng)目，鐵道部和杭州站所屬的上海鐵路局并沒有類似規(guī)定。而且，這項(xiàng)措施春運(yùn)期間能否實(shí)行很難說。

　　這是杭州站的人性化措施

　　退票窗口的工作人員昨天對記者說，因K465次列車晚點(diǎn)已經(jīng)超過15分鐘，乘客如果來退票，可全額退�！暗绻浅丝妥约和睃c(diǎn)錯過了火車，動車組可以到改簽的窗口進(jìn)行改簽，普通車車票則將作廢�！�

　　對此，杭州站相關(guān)負(fù)責(zé)人是這樣解釋的：“鐵道部出臺的相關(guān)規(guī)定中，并沒有列車晚點(diǎn)15分鐘以上全額退票這一條。這是杭州站在實(shí)際操作中，本著人性化的原則來處理的特殊情況�！�

　　所以，如果你等的火車晚點(diǎn)了，可以去退票窗口碰碰運(yùn)氣，如果理由充分，就能拿到全額退票。不過工作人員特別提醒，全額退票春運(yùn)期間往往很難實(shí)行。

　　記者了解到，類似的人性化措施，還包括趕不上火車的乘客。

　　“只要未趕上火車的旅客有合理的理由，比如傷病，即使錯過了車票改簽或退票的時間，我們也會根據(jù)實(shí)際情況，人性化處理的�！痹摴ぷ魅藛T說。

　　售票高峰將于1月10日啟動

　　另外，記者昨天從上海鐵路部門了解到，備受關(guān)注的兔年春運(yùn)將從2011年1月19日開始。

　　鐵路春運(yùn)期一般為春節(jié)前15天到節(jié)后25天，總共40天左右。明年春節(jié)是2月3日，因此2011年1月19日，全國各鐵路局就將迎來兔年春運(yùn)，預(yù)計(jì)售票高峰將于1月10日左右提前啟動，而出行高峰，則將集中在1月25日至2月1日前后。

　　今年春運(yùn)期間，鐵路部門把老火車東站站房改成了臨時售票處，明年春運(yùn)大家到哪里去買票呢？

　　鐵路杭州站的相關(guān)工作人員說：“目前，我們正在跟有關(guān)部門協(xié)商，另辟地方作為臨時售票處，具體地點(diǎn)元旦后會公布。另外車票預(yù)售期延長時期和增加運(yùn)力情況也將在接到上級部門通知后及時公布�！�

　　此外，可以確定的是，將增加云、貴、川、渝等民工集中“返鄉(xiāng)”方向臨時列車，會在杭州站、杭州南站辟出臨時候車區(qū)。

　　未接到實(shí)名制購票通知

　　上次春運(yùn)，鐵道部在廣州、成都兩地的37個車站試行火車購票實(shí)名制，旅客在購票時必須提供有效身份證明才能買票或進(jìn)站乘車。經(jīng)驗(yàn)表明，此舉在打擊黃牛倒票方面具有一定效果。但也會造成購票、檢票速度變慢。

　　春運(yùn)時鐵路杭州站日均最高峰發(fā)送人數(shù)可達(dá)10萬人次，杭州站是否會推行實(shí)名制呢？

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前暫未接到2011年春運(yùn)在浙江試行火車票實(shí)名制的通知。