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林尹是寧波大學理工學院的學生，昨天，她原本打算乘坐K465次列車，14：18從杭州出發(fā)，17：00到寧波，可列車晚點了。為盡早趕到寧波，她選擇先退票，再買16：40的動車，18：30到寧波。讓林尹沒想到的是，在退票窗口，她從工作人員手中拿回的，竟是原票價――29元。她很納悶：“不是要收20%手續(xù)費嗎？”
杭州火車站工作人員回應(yīng)說：這是杭州站額外的一個人性化服務(wù)項目，鐵道部和杭州站所屬的上海鐵路局并沒有類似規(guī)定。而且，這項措施春運期間能否實行很難說。
這是杭州站的人性化措施
退票窗口的工作人員昨天對記者說，因K465次列車晚點已經(jīng)超過15分鐘，乘客如果來退票，可全額退�！暗绻浅丝妥约和睃c錯過了火車，動車組可以到改簽的窗口進行改簽，普通車車票則將作廢�！�
對此，杭州站相關(guān)負責人是這樣解釋的：“鐵道部出臺的相關(guān)規(guī)定中，并沒有列車晚點15分鐘以上全額退票這一條。這是杭州站在實際操作中，本著人性化的原則來處理的特殊情況。”
所以，如果你等的火車晚點了，可以去退票窗口碰碰運氣，如果理由充分，就能拿到全額退票。不過工作人員特別提醒，全額退票春運期間往往很難實行。
記者了解到，類似的人性化措施，還包括趕不上火車的乘客。
“只要未趕上火車的旅客有合理的理由，比如傷病，即使錯過了車票改簽或退票的時間，我們也會根據(jù)實際情況，人性化處理的�！痹摴ぷ魅藛T說。
售票高峰將于1月10日啟動
另外，記者昨天從上海鐵路部門了解到，備受關(guān)注的兔年春運將從2011年1月19日開始。
鐵路春運期一般為春節(jié)前15天到節(jié)后25天，總共40天左右。明年春節(jié)是2月3日，因此2011年1月19日，全國各鐵路局就將迎來兔年春運，預計售票高峰將于1月10日左右提前啟動，而出行高峰，則將集中在1月25日至2月1日前后。
今年春運期間，鐵路部門把老火車東站站房改成了臨時售票處，明年春運大家到哪里去買票呢？
鐵路杭州站的相關(guān)工作人員說：“目前，我們正在跟有關(guān)部門協(xié)商，另辟地方作為臨時售票處，具體地點元旦后會公布。另外車票預售期延長時期和增加運力情況也將在接到上級部門通知后及時公布�！�
此外，可以確定的是，將增加云、貴、川、渝等民工集中“返鄉(xiāng)”方向臨時列車，會在杭州站、杭州南站辟出臨時候車區(qū)。
未接到實名制購票通知
上次春運，鐵道部在廣州、成都兩地的37個車站試行火車購票實名制，旅客在購票時必須提供有效身份證明才能買票或進站乘車。經(jīng)驗表明，此舉在打擊黃牛倒票方面具有一定效果。但也會造成購票、檢票速度變慢。
春運時鐵路杭州站日均最高峰發(fā)送人數(shù)可達10萬人次，杭州站是否會推行實名制呢？
相關(guān)負責人表示，目前暫未接到2011年春運在浙江試行火車票實名制的通知。
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