王先生在一家4S店購(gòu)車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售人員提出必須在該店買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)，否則不予售車(chē)。該店經(jīng)理這樣解釋，以前有客戶自己投保，結(jié)果發(fā)生事故后定損的價(jià)格保險(xiǎn)公司不認(rèn)可，而他們和保險(xiǎn)公司簽有定點(diǎn)協(xié)議，“定損方便，賠付方便，節(jié)省時(shí)間”，所以要求客戶在他們指定的保險(xiǎn)公司買(mǎi)保險(xiǎn)，還稱在4S店買(mǎi)保險(xiǎn)是慣例，其他經(jīng)銷(xiāo)商也是這么做的。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該4S店先后與兩家保險(xiǎn)公司簽署保險(xiǎn)代理協(xié)議。并約定交強(qiáng)險(xiǎn)按4％返還手續(xù)費(fèi)，商業(yè)險(xiǎn)按15％返還手續(xù)費(fèi)。

【點(diǎn)睛】

捆綁賣(mài)保險(xiǎn)、不按合同約定交車(chē)、拖延提供車(chē)輛合格證……近段時(shí)間以來(lái)，關(guān)于汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的不規(guī)范行為日漸成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

4S店這種行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》及國(guó)家工商總局《關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》，屬商業(yè)賄賂行為。

一般4S店銷(xiāo)售的同樣產(chǎn)品保險(xiǎn)比保險(xiǎn)公司高出千元左右。一旦有消費(fèi)者堅(jiān)持不買(mǎi)，4S店就會(huì)說(shuō)這將牽涉到第一年新車(chē)后續(xù)索賠、定損，或者干脆將一些廠家推出的諸如所購(gòu)車(chē)輛達(dá)到一定年限、一定公里數(shù)后享受的保修和免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)與購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)相捆綁。

實(shí)際上，強(qiáng)制他人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。從查處情況來(lái)看，采取商業(yè)賄賂方式與4S店合作的保險(xiǎn)公司價(jià)格各不相同，一方面這種互相壓價(jià)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)行為攪亂了保險(xiǎn)行業(yè)，導(dǎo)致人們對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)信任度的喪失；另一方面，又使服務(wù)質(zhì)量打折，令消費(fèi)者受到損失。消費(fèi)者可以向有關(guān)部門(mén)投訴。